ノートンから身に覚えのない請求が
事の始まりは、クレジットカードの明細から。
1年くらい前は、メインとして使っていたクレジットカードがあり、そろそろ解約をしようかと思っていて、ポイントがあれば消費しようと思い、ＷＥＢで明細を見ていたのです。
すると、「12月22日 シマンテックストア 11296円」の明細が。
「ん？私、ノートン使っているけど、去年3年版で購入したし・・・？」と明細をもう一度よーく見てみると、「家族利用」になっている。
このカード、夫に家族カードを渡していたけれど、もうメインカードを変えたので、カードは返してもらっていたはず。
なので、夫に聞いてみた。
頼りにならない夫の記憶
私「ねえ、クレジットカードにノートンの請求が来てるけど、最近、ノートン買った？」
夫「え？買ってないよ。そのカード、もう使わないからって返したじゃん。」
という返答。
私「ノートン、自動更新にしてない？これ、何年分の更新料？」
夫「え？ノートン？今使ってないよ。今使っているのは元々PCに入っていた体験版だし。」
夫婦ともに「？」と思っていると、夫がようやく思い出したらしく、
夫「そういえば、xpのPCに入れていた分の更新料かも。」
慌てて自室に戻り、PCを確認する夫。
そう、夫の現在は使っていないXPのPCにノートンを入れていたのです。
それが、自動更新時期を迎え、購入時に使用したクレジットカードに請求が来たと。
しかも、更新前にシマンテックに登録していたメルアドに「ご利用製品 有効期間延長のご案内」が来ていたようだが、最近は使っていないメルアドだったため、確認せず・・・という状態。
しかも、メールには「自動延長の停止をご希望の場合は、12月21日までに停止してください。」という文言も。
今日の日にちは1月4日。
うーん、確認しなかったこっちも悪いけど、もう使っていないし、金額的に3年3台分のライセンスを購入した方が安いんだけどな。何とかならんかな。と思い、グーグル先生に聞いてみた。
おー、出るわ出るわのノートン自動更新に関する返金記事。
とりあえず、黙ったまま1万円以上払うくらいなら、ダメもとで聞いてみようと夫に手続きをさせてみた。
ノートンのホームページへ
とりあえず、夫にPCを操作させ、私が後ろから指示するという状況。
ノートンのホームページに行くと、24時間問い合わせのチャットを受け付けていたので、さっそくチャットしてみた。
夫：2016年12月5日に御社から自動更新の案内メールをいただいていたが、自動更新を停止することをすっかり失念しており、12月22日付で登録済みのクレジットカードに課金されていた。
この課金について、止めることはできますか？
ノートン：返品処理を行う前に、ひとつご提案します。
【ノートンセキュリティ】を無償提供します。
この製品はMac、モバイルやタブレットも含めて3デバイス保護できます。
同意してもらったら、さらに6か月使用期間を無償で追加しますが、どうします？（本当はもう少し丁寧に書いてあるけれど、簡略）
と返事が。
夫は「どうしたらいい？」とこっちに聞いてくる。
なので、「3デバイス、1年6か月という認識でいいのか」と聞いてみてと指示。
そのように聞いてみると、その認識で合っているそうだ。
何となく、優遇されているように聞こえるが、この条件なら、「ノートン セキュリティ デラックス」の3年版（税込み13,910円）を購入した方が、トータルコストで圧倒的にその方がいい。
なので、夫に、「それでしたらノートンセキュリティデラックスの3年版を購入する予定なので、必要ない。」と答えてと指示。
そのように答えると、返金処理をしてくれるとのこと。もちろん、自動更新も止めてもらった。
ただ、クレジットカードの次回締め切り日に返金処理が入るそうで、最大2か月くらいかかるらしい。
思ったほど手間がかからず、あっけなく終わった返金手続き。
ちなみにチャットに応じてくれたのは、スタッフの名前からして、中国系の方だったけれど、流暢な日本語で返してくれました。
途中、システムの調子なのかネットの調子なのかが悪く、チャットが途切れてしまったけれど、すぐに再開できました。
チャットの内容もPDFで残しているので、万が一返金されていなくても、大丈夫なはず。
1月27日支払いということで、先週来たカード会社の明細にはシマンテックの請求がまだ来ている状態だけど、後日返金されるだろうと信じています。
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